仕事情報詳細

IT・エンジニア(人材紹介/土日祝休/アプリのテクニカルサポート/経験者/東京)

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社内SE/SIer経験者、開発チームへの調査依頼や仕様確認などの経験がある方（経験年数問わず）

20・30・40代大歓迎/おくすり手帳アプリのテクニカルサポート業務/最前線で医療の姿やお声を把握することができることがやりがいにつながるお仕事です。/まずはお気軽にご応募ください！

IT・エンジニア(人材紹介/土日祝休/アプリのテクニカルサポート/経験者/東京)

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03-6682-4663 03-6682-4663

＜Point＞
＊土日祝完全休み
＊昇給年1回・賞与年2回（4.2ヶ月分）
＊9：00～17：30の実働7.5時間勤務（フレックス勤務制度あり）
＊選考はフルリモートOK

職種 IT・エンジニア(人材紹介/土日祝休/アプリのテクニカルサポート/経験者/東京)
勤務形態 紹介
勤務地 東京都 港区
最寄駅 徒歩5分
年収 5,000,000万円～
◆年収 5,000,000 円 - 6,800,000円 ※給与は経験能力等を考慮し、当社規定により優遇します
仕事内容 　- ワークフローなどの運用設計（要件整理・運用フローの作成・ドキュメント作成）
　- システム障害要因の確認と再発防止策をエンジニアチームと一緒に検討
　- 市場におけるアプリ稼働状況の監視とサービス品質向上に向けたプロアクティブな対応施策の企画と実行
　- コンタクトセンター管理（システム障害発生時のエスカレ対応・情報発信）
　- ベンダーマネジメント（SalesForce、請求代行業者、物流業者など）
さらに詳しく より多くの薬局の方々、お薬を飲む方、救急や介護者などお薬を飲む周辺の方々、ワクチン接種をされる方々にとって使いやすく、ストレスフリーの環境を構築していきます。

そのためにはプロダクトの改善や新機能の開発も必要であり、エンジニアチームとの密な連携が必須となっています。

【チーム構成】
部長1名、テクニカルサポート1名、カスタマーサクセス担当者2名の計4名のチームで
Slackなど用いながらコミュニケーションを行い、チームワークを重視して相互に助け合っています。
エンジニアマネージャーも兼務していますので、エンジニアとのコミュニケーションは円滑です。

平均年齢は30代前半と比較的若いチームで、テクニカルサポート/カスタマーサポートの仕組みを新たなプロダクトに合ったプロセスに早急に作り直し、エンジニアと協働してプロダクト自体の改善も実施していくことが直近のチームミッションです。

どのような方へのサポートを行うのか？
主に薬局や医療機関にお勤めの薬剤師や事務、医師の方とのコミュニケーションが多いのが特徴です。
また、アプリのユーザー全体をカバーしますので、患者様やそのご家族も対象になります。
実際にご利用頂いている方々の声を聞くことができますので、最前線で医療の姿やお声を把握することができることがやりがいにもつながります。
勤務時間 09時00分 ～ 17時30分
休憩時間 60分
休日 土,日
備考 ・テレワーク制度あり（フルリモート要相談）
・残業少なめ（月10～25時間程度）
・Slackでのやり取り
・私服で勤務OK。音楽聞きながらも業務可能
・仮眠OK
・副業可能　ブログ執筆 or スピーカー登壇など可能
・浜松町オフィス 広いエンジニア席を増席済
・山梨県 南アルプス近辺にブランチ増築中
・職域食堂あり
・高速無線LAN環境
・浜松町駅近く（雨でも濡れません）
・コーヒー/ココア/お茶/水/お湯無料
交通費 規定あり
研修 初日より随時あり
経験など ・社内SE/SIer経験者は大歓迎
・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira/Notion/Slackなど）
・問題の切り分けを行い、開発部門へエスカレーションした経験
・マニュアル手順書整備や運用構築の経験
※ご自身の職歴が上記経験に該当するかご不明な方はお気軽にご相談ください！
勤務期間 ３ヶ月以上
こだわり条件 服装自由
経験者のみ
待遇/福利厚生 従業員持株会
各種保養所
介護支援制度（時短勤務）
育児支援制度（育休取得促進制度）
チャレンジ休暇（大学などに進学する際の休職制度）
ケアリーブ
ケアフレックス
時短勤務
時差通勤
子の看護休暇等
企業型確定拠出年金
団体総合生活保険、他
応募先企業 株式会社キャリアプラス HR本部
ホームページ https://jobta.jp/
勤務条件 週5日～5日

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