新着コールセンター・テレオペ（受信）(有名WEB広告の一次受付・カスタマーサポート)

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有名WEB広告掲載に関するお問合せ対応・営業サポート営業要素なしのインバウンドのお仕事です!!

営業要素なしのインバウンドのお仕事です!!

コールセンター・テレオペ（受信）(有名WEB広告の一次受付・カスタマーサポート)

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03-6682-4663 03-6682-4663

☆服装自由！外資系のオープンな雰囲気でお仕事！
☆フリードリンク＆スナックあり！

職種	コールセンター・テレオペ（受信）(有名WEB広告の一次受付・カスタマーサポート)
勤務形態	紹介
勤務地	東京都港区
最寄駅	地下鉄　大門駅　徒歩3分/芝公園駅徒歩4分/浜松町駅徒歩7分
時給	1,700円～
仕事内容	【営業要素なしのインバウンドのお仕事です!!】有名WEB広告のサポートサイトや、広告主のアカウント画面内に記載のある電話番号から、WEB広告掲載希望者の一次受けとして、広告希望有無や予算などを確認し、セールスチームへ業務を引き継ぐ一次受け電話対応のお仕事です。電話番号には技術相談など関係部署への問合せも含まれており、広告掲載以外の問合せは関連部署を案内、もしくは連携いただきます。
さらに詳しく	営業の要素は全くございませんが、次の対応者へ引き継ぐお仕事のため、会話の齟齬がないようにヒアリング力・要約力が必要となります。お客様より「それ、さっきの人に伝えたのに聞いていないのか」、次担当者より「お客様と会話がかみ合わない」といったことがないように、しっかりと用件を聞き、次の担当者が安心して営業ができるよう、橋渡し役として活躍いただきます。慣れてきたタイミングでLINEやチャットの対応もお願いいたします。 Q.どれくらいの知識が求められるのか？ A.各サービスの概要だけ覚えていただければ問題ございません！　総合窓口の一次受付のため、それぞれの奥深くまで覚えていただく必要はございません。　 Q.繋ぐ部署は大体どれくらい？ A.部署は１つだけです。そのほかのご質問については「ヘルプを参照ください」というご案内をしていただきます。 Q.具体的な問合せ内容は？ A.テクニカルなご質問をいただくことが多いです。例えば、「広告が止まってるんだけどどうしたらいいですか？」や「管理画面が止まってしまいました」などです。　　または、他のプロダクト（Mapやビジネスプロフィールなど）についてお問合せいただくこともございます。　　「この質問の場合は、このように対応する」ということが分かるフローチャートがございますので、基本的にはそちらをご確認いただきながらご対応いただけます。 Q.どんな人材が向いている？ A.コールセンターのインバウンド経験がある方がご活躍いただくケースが多いです。　また、ルールに沿って判断することに長けている方、好きな方が向いています。　　逆にホスピタリティが豊富な方だと、対処が難しく感じてしまう可能性が高いです。　お客様に寄り添うよりも、ルールに従ってサクサク判断いただくことが求められます。 Q.評価基準は？ A.1本のお電話に対して、対応時間は3分程度が理想とされています。　過不足なくお伝えすることが求められ、時間短縮できたかどうかをKPIとしており、　商談化しない電話をどれくらい短く終わらせることができるかが重要です。
勤務時間	09時00分～ 18時00分
勤務時間備考	※残業ほぼなし
休憩時間	①60分
休日	土,日,祝
交通費	交通費全額支給（1ヶ月あたりの非課税上限15万円）
研修	入社日：なるはや　応相談【研修】座学：約3週間 OJT：1～6ヶ月 9:00-18:00（休憩60分）土日祝休 ◆全日程参加必須です ◆業務習得状況等により期間の短縮・延長の可能性あり ◆研修中にテスト・社内検定があり、結果によって契約更新不可の可能性がございます ◆研修中も同時給
経験など	・インバウンドのコールセンター経験・普段からオンラインサービスをよく使い、慣れ親しんでいる、インプットした情報を自身の言葉に変換して相手にアウトプットすることができる方・話をしながら、chatや、システムに情報入力が出来る方・短期間で業務を転々とされていない方（ご理由がきちんとある場合など相談可能ですので、都度ご相談ください）・本件業務を行う上で必要なIDを保持している方（パスポートがあればパスポート優先、なければマイナンバーカード、免許証、住基カードのいづれか必須）
勤務期間	３ヶ月以上
こだわり条件	服装自由
待遇/福利厚生	【待遇】・各種社会保険完備・有給休暇・交通費全額支給（非課税上限：月15万円）・時間外手当・研修、OJT ・定期健康診断・服装、髪型は清潔感のある範囲で比較的自由・個人ロッカー、休憩スペース・フリードリンク、フリースナック（1日2個まで）・オフィスグリコ・ビル内にカフェ、コンビニ、ATM ・紙巻き、電子たばこ対応の喫煙スペース・勤務時間は1分単位で管理 ※原則、大門センターへ出社して勤務します。社会情勢や会社の指示により在宅勤務となる場合があります。
応募先企業	株式会社キャリアプラス新宿支店
応募連絡先	採用担当
お問い合わせ先	job-shinjuku@career-plus.co.jp
ホームページ	https://jobta.jp/
勤務条件	週5日～5日
紹介先企業名	株式会社ＴＭＪ