仕事情報詳細

コールセンター・テレオペ(8月1日~:クレジットや電子マネーの問合せ対応)

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9:50出勤のため朝はゆっくりできる!~16時(5時間)、~17時(6時間)の時短勤務もOK◎

急募!8月スタート!☆8月1日開始/クレジットや電子マネーに関するお問合せ対応業務☆ 週4日、週5日勤務選択可(7時間勤務のみ)/20~40代、第二新卒、フリーター、主婦(夫)活躍中!

コールセンター・テレオペ(8月1日~:クレジットや電子マネーの問合せ対応)

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●ポイント●
・高時給1400円!月収20万円以上可!
・曜日固定休みも選択OK!(火~金のみ)
・日払い・週払いも選択可!
・大通駅より徒歩5分!地下直結!
・50代、中高年のスタッフも在籍!
・服装・髪色自由!ピアスネイルOK!
・クレジット関連の知識が身に付く!

職種 コールセンター・テレオペ(8月1日~:クレジットや電子マネーの問合せ対応)
勤務形態 派遣
勤務地 北海道 札幌市中央区
最寄駅 地下鉄東西線、南北線、東豊線「大通」駅から徒歩5分 西2丁目地下歩道で直結☆
時給 1,400円~
◆月収例 147000円(5時間で月21日勤務の場合) 156800円(7時間で月16日(週4日)勤務の場合) 205800円(7時間で月21日(週5日)勤務の場合)
仕事内容 クレジットカードと電子マネーに関するお問合せ全般(受電(折返し発信含む))に対応いただきます。
<具体的な内容>
解約処理対応、明細書再発行、iD再発行や住所変更、キャンペーン関連対応等、dカードに関するお問合せ全般。
※対応の回答例については、全てマニュアル化しており、自分自身で選択して閲覧が可能です。
※パソコン操作はプルダウン選択と短い応対履歴の入力、文字入力やPCの操作が苦手な方でも問題なく対応が可能です!
<具体的な問合せ例>
お客様「カードの解約をしたい」
→専用ツールを利用して、ご本人様確認を実施。注意事項を案内後に専用ツールで処理を実施。
さらに詳しく <よくあるお問い合わせと、その対応例>
1.解約受付 お客様の状況をヒアリングして解約専用フローをご案内、システム入力
2.住所変更 お客様の状況をヒアリングして解約専用フローをご案内、システム入力
3.明細関連 お客様の契約状況を確認し、ご利用明細の確認や明細の再送手続きを実施、システム入力
<1件にかかる対応時間と対応の流れ>
簡単なお問い合わせであれば、対応時間5分、後処理3分くらい。
難しいお問い合わせであれば20~30分かかることもあり。
入電→顧客情報ヒアリング→お問い合わせ内容確認→FAQ確認し回答→対応履歴入力。
<1時間あたりの対応件数>
入社~3ヶ月:3.5~4件程度 入社1年~:5件以上

【就業先の特徴】
駅チカ☆大通駅から徒歩5分!地下歩道直結☆※各路線バスのバス停もビル目の前にあります!
建物内・周辺にはコンビニ・飲食店あり☆
20代、30代、40代、第二新卒、フリーター、主婦パートのスタッフさんが活躍中!
50代、中高年のスタッフさんも在籍しています♪
・男性26.4%、女性73.6%
・10代1.3%、20代35.5%、30代25.4%、40代25.8%、50代~12.0%
※主婦(夫)層が在籍数のおおよそ1/3くらいの割合です。
・1チーム15名程度 × 10チーム(時期による)、1チームあたり管理者3~4名
☆パソコン操作はプルダウン選択と短い応対履歴の入力、文字入力やPCの操作が苦手な方でも問題なく対応が可能です!
☆エスカレーションの緊急度がわかるよう札を分けており、緊急度が高い札を上げているOPさんを優先にフォローしています。
【受動喫煙防止措置】
喫煙スペースあり(電子タバコのみ)

【給与】
時給1400円(交通費込)※研修中も変更はありません☆
<月収例>
147000円(5時間で月21日勤務の場合)
156800円(7時間で月16日(週4日)勤務の場合)
205800円(7時間で月21日(週5日)勤務の場合)

【開始日】
8/1(木)
<期間>
長期

【職場見学会】
採用確定後、職場見学の参加をお願いしています。
・7/22(月)16:00~16:30
※弊社担当者同席
※持ち物不要
 
勤務時間 9:50~18:00(実働7時間)週5・4勤務選択可能
9:50-16:00(実働5時間)週5勤務のみ
9:50-17:00(実働6時間)週5勤務のみ
勤務時間備考 残業無し
休憩時間 1時間10分
休日 備考欄参照
備考 月~日祝で週4日、週5日勤務
・週4、週5選択(週4~5日は不可)
・休日シフト制
<お休み希望については以下のいずれかを選択>
1.火・水・木・金のいずれか固定のお休みを設定(月・土・日・祝の固定休指定はできません)
2.毎月、希望休を自身の都合の良い日付に申請※週4勤務で月4日まで、週5勤務で月5日まで希望休みの取得ができます(週の休み希望は最大2日)
※配属後の固定休設定・追加はできません。
※曜日固定休と希望休の併用は不可
・長期お休みなど、相談可能
・欠勤発生時は補填出勤をお願いする可能性があります
 
研修 【業務研修】
<初日>
8/1(木) 10:30~16:00(休憩60分)
<座学>
座学5日間 8/2(金)~8/8(木)※全日受講必須
・9:50~18:00(実働7時間・休憩1時間10分)
<OJT>
平均1週間(デビュー判定合格まで) 休日シフト制
・9:50~18:00(実働7時間・休憩1時間10分)
【共通】
※入電・習得状況により期間に若干変動あり
【研修カリキュラム】
・0.5日分:クレジットカードの概要(専門用語など)
・0.5日分:システム操作方法
・2日分:解約、明細等の具体的なお問合せ内容に関する内容
・1日分:ロールプレイング
・1日分:モニタリング
【研修中待遇】
変更はありません!
 
経験など 【求める条件】
・相手の理解度に合わせた対応(かみ砕いた説明など)ができる方
・自身の知識を過信せず、対応資料を参照し、正しく丁寧な案内ができる方
※クレジットカード関連のお問合せになる為、不明確な回答が一切できません。お客様のご本人様確認の運用は特に気を付ける必要があります。
<必須>
・過去1年以上のCC勤務経験(業種問わず)必須
<歓迎する経験・スキル※無くても可♪>
・接客経験がある方はコールセンター未経験でもスムーズに対応できています。
<パソコンスキル>
・基本操作可能な方であればOK!
【活かせる経験】
インバウンド/受信、アウトバウンド/発信、コールセンタースタッフ、カスタマーサポート、テレフォンオペレーター、テレアポ(テレフォンアポインター)、テクサポ(テクニカルサポート)、データ入力/文字入力、一般事務、受付/来客対応、司会、顧客折衝、接客・販売、営業、内勤営業、インサイドセールス、フィールドセールス、チャットオペレーター、メール対応、問い合わせ対応/クレーム対応、FAQ作成/FAQ管理、応対マニュアル設計、スタッフトレーニング、ツール導入、正社員
【活かせるスキル】
Excel、Word、kintone、Microsoft、Slack、Zoom、Teams

【服装・髪型】
服装自由!髪型・髪色自由!(常識の範囲内)
ピアスOK・ネイルOK☆(ヘッドセットやPC操作に影響の無い範囲内)
※過度な露出、不潔な印象を与える服装を除き指定なし
 
勤務開始予定日 2024/07/12
勤務期間 3ヶ月以上
こだわり条件 日払いOK
服装自由
待遇/福利厚生 【待遇】
お給料は、日払い、週払い、月払から自由に選択可能☆
・社会保険完備
・有給休暇
・各種研修制度
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応募先企業 株式会社キャリアプラス 札幌支店
ホームページ https://jobta.jp/
勤務条件 週4日~5日
◆月~日祝で週4日、週5日勤務 ・週4、週5選択(週4~5日は不可)

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