仕事情報詳細

コールセンター管理・運営(紹介予定派遣/長期/センターのSV(管理者))

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オシャレで居心地の良いオフィスで働いてみませんか?

◆派遣先での直接雇用を前提としたお仕事です◆コールセンターでキャリアアップを図りたい方におススメ♪センター管理者として、あなたの力を発揮してください☆

コールセンター管理・運営(紹介予定派遣/長期/センターのSV(管理者))

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011-222-1353 011-222-1353

★ポイント★
・紹介予定派遣
・キレイでオシャレなオフィス
・さっぽろ駅から徒歩5分程度

職種 コールセンター管理・運営(紹介予定派遣/長期/センターのSV(管理者))
勤務形態 紹介予定派遣
勤務地 北海道 札幌市中央区
最寄駅 地下鉄東西線さっぽろ駅徒歩5分
時給 1,200円~
◆正社員 月給19万円~30万円 賞与有※業績による
仕事内容 コールセンターのスーパーバイザー(管理者)の募集です!

美容品や健康食品を扱うセンターにて、
オペレーターさんの管理をお任せします。

勤怠管理やエスカレーション対応だけでなく、
クライアントの商品説明会に参加し、
商品のことをオペレータさんに落とし込んでいただきます。

【取り扱い商材例】
美容品(過去買っていただいた方、登録のみとなている方)
健康食品(アップセル有)
・アンチエイジング系サプリメント
・オールインワンジェル
さらに詳しく センター業務内容

通販に特化した新規顧客アップセル、休眠掘り起こしの
アウトバウンドサービス。

・新規顧客のアップセル(定期引き上げ)
定期のお得感を丁寧にご説明し、定期獲得に繋げます。

・休眠顧客の掘り起こし
最後の購入から期間が空いてしまった、単品購入者、定期離脱者に対し、
商品の使用感や定期を離脱された理由などを伺いながらお客様の不満、不安を取り除き、
改めて商品に対する期待感を高めます。

・既顧客へのクロスセル
既顧客に対しては、客単価を上げる対策として、
さらに他商材のご提案を行います。
休眠顧客に対しては新商品のご案内などを含め、
以前のご購入品とは違う商材をご提案することで掘り起こしを行います。
クロスセルとして、お客様へ別サービスやキャンペーンのご提案を行います。

・サンキューコール
商品をご購入いただいた方へ、
お礼及び商品の使用方法などをご説明し、商品や企業のイメージをアップ。
継続率UPに繋げます。

・顧客へのアンケート調査
商品をご購入いただいた方や定期を解約したお客様などへヒアリングを行い、
隠れていた課題を抽出したり、新たなビジネスチャンスに繋がる潜在的なニーズを掘り起こします。

【就業先情報】
・センター席数 約30席
・センター在籍人数 約40名
・平均年齢 20~50代
・男女比 9割女性(管理者の女性は1名のみ)

<直接雇用後の条件>
【転籍日】入社後2~3か月後
【雇用形態】契約社員・正社員※契約社員から正社員登用も有
【給与】正社員 月給19万円~30万円 賞与有※業績による
【待遇】社会保険・健康保険・労災保険・雇用保険・厚生年金保険
※雇用形態により保険適用内容に変更あり
※選択型確定拠出年金制度導入

<選考>
書類選考
電話などによる面接があります(1~2)
<職場見学>
見学可能。その場合、電話面接がなくなるケースもあります。
勤務時間 09時00分 ~ 21時00分
勤務時間備考 シフト詳細は下記の通り

(1)9:00~18:00(休憩60分)実働8時間
(2)12:00~21:00(休憩60分)実働8時間

【シフト固定可否】
不可
休憩時間 60分
休日 備考欄参照
備考 シフト制
月9日※月に2~3回、希望休が出せます。
年間休日120日

【曜日固定休み】
不可

【連休勤務】
GW3日、お盆3日、年末年始8日間のそれぞれ休み有
研修 【研修日程】
確認中

【研修内容】
研修中は、ひとつの商品を担当して頂きます。
商品説明会後、トークスクリプトを使ってロールプレイングをいたします。
弊社基準をクリアできたら実際にアウトバウンドを行います。
経験など コールセンター管理者経験者歓迎♪
勤務期間 3ヶ月以上
待遇/福利厚生 《福利厚生も充実してます!!》

■お給料は、日払い・週払い・月払から自由に選択可能☆
■残業代支給(時給1.25倍※1日8h以上、週40h以上が対象)
■休日手当支給(時給1.35倍※月曜起算の週7日目が対象)
■昇給有
■有給休暇
■社保完備(健康保険、雇用保険、厚生年金)

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勤務条件 週5日~5日

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